Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

1. Prazo para Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Esse prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelo rastreamento.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
• O produto deve estar acompanhado de todos os seus acessórios e itens que o acompanham.
• Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados, lavados, danificados.
• Não será feita troca de produtos de marcas que trabalhamos mas que NÃO tenham sidos comprados na loja Pinkablue Kids.

3. Procedimento para Troca

• Solicitação: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do  [email protected] ou nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca.
• Envio: Nós forneceremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo na primeira troca.
• Análise: Após o recebimento, faremos a análise das condições do produto. A análise pode levar até 5 dias úteis.
• Troca: Caso o produto esteja em conformidade com os critérios, enviaremos o novo produto solicitado. Em caso de indisponibilidade em estoque, você poderá escolher outro produto de igual valor ou optar por um vale-compra.

4. Procedimento para Devolução

• Solicitação: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do  [email protected] ou nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca.
• Envio: Nós forneceremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta.
• Análise: Após o recebimento, faremos a análise das condições do produto. A análise pode levar até 5 dias úteis.
• Reembolso: Se o produto estiver em conformidade com os critérios, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original. No caso de pagamento por cartão de crédito, o valor será estornado. Para pagamento por pix, o valor será depositado na conta informada em até 10 dias úteis.

5. Produto com Defeito

Caso você receba um produto com defeito, siga o procedimento de devolução e inclua uma descrição detalhada do defeito. O produto passará por uma análise técnica, e, constatado o defeito, você poderá optar pela troca por um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque) ou pelo reembolso total.

6. Considerações Finais

• Não nos responsabilizamos por devoluções que não sejam efetuadas conforme as instruções acima ou que estejam fora do prazo estabelecido.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam aos requisitos mencionados.
• Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp